一、   税务登记时
（一）文明用语
1、您好
2、请问您办理哪项登记？
3、请出示您的工商登记证和银行开户书。
4、这是税务登记表，请您按要求逐项填写并盖章。
5、我们审核后会尽快办理，请听候通知。
6、您走好。
（二）服务忌语
1、今天我有事，不办公。
2、怎么才来，早干什么去了。
3、先填张表，回去等着吧。
4、我说不能办就不能办。
5、什么时候办下来没准儿，你常来问问。
二、微机征收时
（一）文明用语
1、请出示您的纳税申报表。
2、请您到X号窗口办理申报纳税手续。
3、请您在这里签名盖章。
4、您的申报表X项填写有误请再审核一遍。
5、对不起，机器出现故障正在清除，请稍后。
6、对不起，让您久等了。
7、这是您的税票和申报表回执，请核对收好。
8、贵单位上月没按规定申报纳税，请先交滞纳金和罚款。
9、收好您的税票和报表，您走好。
（二）服务忌语
1、急什么，还没上班呢。
2、填错了，叫个明白的过来。
3、机器坏了，不知道什么时候修好。
4、都几点了才来，明天再来吧。
5、拿好拿好，丢了不管。
三、销售发票时
（一）文明用语
1、请出示您的税务登记证副本和发票领购簿。
2、请问您要买何种发票？
3、您用过的发票问题不少，我们需要核查之后再决定卖给您新发票，请谅解。
4、清点一下票证和零钱。
5、请注意保管好您的发票。
6、再见。
（二）服务忌语
1、找不开，自己换零钱去。
2、马上下班，不卖了。
3、挤什么挤，没看见正忙着吗。
四、接待业务来访时
（一）文明用语
1、您好，请坐，请喝水。
2、您提问的问题按照税收制度有规定，应该这样处理。
3、您的意见我需要请示领导后再答复您。
4、您要找的同志他出去了，需要我转告吗？
5、如果您对处理决定有异议，请先交足税款、滞纳金60日内可以向上一级税务机关申请复议。
6、这项业务有X科负责，请找他办理。
7、欢迎随时联系，我的电话是：
（二）服务忌语
1、不知道。
2、不归我管。
3、不是告诉你了吗？怎么还不清楚。
4、回去看看税法，弄明白再来。
5、这个问题太复杂，一是也说不明白，你还是别问了。
6、文件有规定，自己查去。
7、墙上贴着呢，自己看去。
8、我要出门，没空给你多说。
9、我说不行就不行。
10、有意见，找领导去。
五、 企业或业户查账时
（一）文明用语
1、这是我们的检查证，请协助。
2、请提供纳税资料和会计账簿。
3、这你业务这样处理属于偷税行为，这是税法不允许的。
4、你们的账暴露出的问题比较多，请按税法有关规定及时调整和纠正。
5、你们的困难可以体谅，但税法我们都不能违背。
6、回去就餐是我们的工作纪律，请给予支持和和配合。
（二）服务忌语
1、怎么记的账，这么乱，真烦人。
2、政策就这么定的，有意见告去。
3、让你交你就得交，唠叨什么。
六、电话联系工作时
（一）文明用语
1、您好。请问您找哪位？
2、他（她）在，请您稍等。
3、对不起他出去了，需要留话吗？
4、您好，我是XXX，麻烦你请XXX接电话。
5、请您转告他回话给我，我的电话是：
6、谢谢，再见。
（二）服务忌语
1、怎么搞的，错了，错了！
2、我正忙着，没空叫她。
3、给我找一下XXX。
4、你是谁？听不出我是谁吗？