近年来，乳山市国税局坚持以“始于纳税人需要、终于纳税人满意”为切入点，以完善服务措施为着力点，以办税服务厅标准化建设为落脚点，不断规范服务行为，营造出了良好的税收环境，达到了“纳税服务满意在国税”的工作目标。2008年，被威海市文明委授予“心系共和国，情系纳税人——市级服务品牌”。
    一是突出一个“优”字，实现服务人性化。规范化的服务能把工作做对，人性化的服务能把工作做好。该局从让服务对象省事、省心、省力“三省”着手，积极为企业提供保姆式的贴身服务，把服务做细、做实、做透，全力打造人性化的服务模式。一方面，把服务送到门口。积极组织相关科室、分局到企业和工业园区开展登门服务，年均组织开展上门服务20余次，当场解答企业就税率调整、企业注册等方面提出的问题，拉近了与服务对象之间的距离。另一方面，把方便送到身边。建立以乳山国税网站为主体、触摸屏为辅助的信息化平台，为纳税人提供快捷的办税流程指引、文书下载呈报等服务；提供延时服务，并为纳税人免费开通纳税提醒服务和特殊办税事项预约服务，最大限度的方便纳税人；统一制订办理事项标准文本格式，将群众办事需填写的表格制成文本，装订成簿，摆放在服务厅填单区，让群众办得明白，办得放心。
    二是突出一个“快”字，实现服务高效化。不断创新服务方法，完善服务措施，采取简化程序、简并资料、限时办结等措施，使纳税人在资料提交上变得更“简”了、办税环节变得更“省”了、办税时限变得更“短”了。在优化办税流程上，深入推行“一窗式”、“一站式”、“一条龙”服务，对涉税事宜实行一窗受理，内部流转，限时办结。在加大政务公开上，依托公开栏、新购置的电子大屏幕等载体，公示纳税人应知情的税收政策及其它纳税事项；按照受理咨询首位、末位负责制和限时处理责任制，全面受理税收咨询事项，确保纳税人及时得到回复。在优化征纳关系上，积极贯彻“两个减负”，对取消的31项办税业务，不再要求纳税人办理；对减少的18张主表、375项附列资料和税收管理软件能够自动获取的数据，不再要求纳税人报送或提供，节约纳税成本。在完善硬件设施上，本着“科学布局、节俭办事、优质服务”的原则，优化整合办税服务资源，将办税服务厅划分成了纳税人自助区、等待区、填单区和办税区。在每一个区域内，统一硬件配置，实施标准化建设，并让纳税人对环境卫生、大厅功能和服务情况等进行评价，营造“文明执法、热情服务”的氛围。在加强教育培训上，将办税人员应掌握的业务知识、软件操作、服务要求等，进行汇总整理，定期组织集中学习，并实行上岗考试制，考试合格，才能上岗服务，确保每一位办税人员都能够正确熟练地为纳税人提供各项涉税服务。
    三是突出一个“严”字，实现服务制度化。按照“管理、监督、责任、效能”的原则，完善了监督检查制度，每年通过聘请特邀监督员、召开税企座谈会、发放调查问卷等形式，及时了解社会各界对国税工作的意见和建议。今年3月份，将自行印制的1000份《纳税人满意度暨征询纳税人意见》调查问卷，发放到政府部门、社会组织和纳税人手中。从调查问卷的回收情况看，“非常满意率”达到了95%以上，没有发现“不满意”问卷；设立举报箱、公布举报电话、走进乳山人民广播电台“行风热线”直播间，真诚接受社会各界的监督和评议，逐步建立起受理、交办、督办、反馈环环相扣的工作机制，不断推动纳税服务的深入开展。同时，班子成员定期走访、深入企业，采取随机抽取的方式进行明查暗访，对在明查暗访中发现的问题，给予通报批评。完善了考核评议制度，每半年组织一次民主评议，对干部职工工作情况进行综合评分，考核结果在全局进行公示，并作为评先选优、提拔任用的重要依据，强化对党员干部的监督管理。完善了定期回访制度，采取电话回访、信函回访、登门回访“三回访”形式，构筑广泛的监督投诉网络，全方位地了解服务对象的满意程度。近年来，进行电话回访980人次，信函回访210人次，登门回访61次。该局切实为纳税人减负、提高行政效能的做法，多次受到地方领导的高度评价，在地方政府评议政风行风活动中，连续多年名列第一。