近年来，威海经区国税局积极创新服务措施，健全保障机制，推动纳税服务工作持续改进提高，让纳税人办税更加舒心、省心和放心，让税务人员服务更加用心，实现了征纳和谐共赢。
　　一、建设便民高效的办税服务厅，让纳税人办税更加舒心
　　一是规范基础建设，优化办税环境。加强办税服务厅标准化建设，从大厅整体布置、形象标识设计、功能区域划分，到窗口设置、硬件配置、宣传资料的印制等方面全面统一规范。将服务厅划分为引导区、等候区、窗口办税区、便民服务区、政务公开区、办税自助区六个区域，配备了排队叫号机、触摸屏、电子大屏幕、液晶电视、身份证认证复印机、POS机、满意度评价器等硬件设施。通过规范办税服务厅基础建设，服务功能更加完善、区域划分更加合理、办税环境更加整洁。
　　二是推行智能叫号，“一窗通办”服务。针对纳税人多个窗口排队办税、费时费力的问题，将“税务登记、发票发售、抄税认证”等单职能窗口整合为“全职能窗口”，推行了“一机双卡、一窗通办”模式，纳税人在一个窗口就能办理各项涉税事宜。引入自动排队叫号系统，纳税人由服务人员引导取号后，到等候区等待叫号，按叫号次序到指定窗口办税，进一步规范了办税秩序、提高了服务效率。
　　三是推行24小时办税自助服务。专门开辟了24小时办税自助区，配备了3台ARM自助办税终端，2台可上外网的计算机，纳税人可全天候办理各税种纳税申报、专用发票认证、IC卡、U盘抄报税、网上申报纳税等业务。自去年10月份启用以来，平均每月办税业户达863户，累计认证发票26426张，占同期业务量的75%以上。
　　四是推行身份证认证复印服务。引入身份证认证系统，自动鉴别纳税人身份证真伪，并具有身份证复印功能，既减轻了税务人员的执法风险，又为纳税人复印身份证提供了方便。截止目前，已为纳税人复印身份证1280份。
　　五是推行POS机刷卡缴税服务。每个窗口配备POS机，纳税人可使用银行卡缴税，为纳税人提供方便，避免现金收款风险。
　　六是推行无障碍服务。配备专职引导员，为纳税人提供业务办理、政策咨询等引导服务；实行“首办负责、内部流转、协调专管、限时完成”一站式服务，所有依纳税人申请发起的涉税事宜，由办税服务厅统一受理；制作了办税示意图、办税示范文本，帮助纳税人了解办税流程、填写办税文书。制作了“纳税服务联系卡”，推行延时服务、预约服务；设置了办税“绿色通道”，为有特殊需求的纳税人，急事急办，特事特办。
　　在办税服务厅安装了远程视频监控系统，对大厅工作人员纳税服务情况进行实时监控。配置窗口服务评价器，由纳税人在办税后直接评价，局领导和监控部门可以对纳税人满意度、工作人员业务量、工作效率等数据实时统计和分析，加强了纳税服务监督。目前窗口服务评价器共接收纳税人评价12600余人次，综合满意率达99.67%，比系统应用初期提高了9个百分点。
　　二、深化减负，让纳税人办税更加省心
　　凡是征管软件能够获取的数据不再要求纳税人报送，凡是纳税人提供过的证照等资料不再要求重复提供，凡是能够精简的业务流程全部进行简化合并，共依法整合调查、审批等30项办税环节，精简8项业务流程，取消196项涉税资料。利用“一户式”电子信息资料库，实现报表、文书资料内部共享。利用网上联办登记软件，实现了国地税共管户联办登记，一家登记，两家认可，并免收工本费。推行个体工商户税务登记免填单服务，纳税人在办理登记时提供相关资料证明，只需核实相关文书，签名、加盖公章即可。同时，针对崮山、泊于两镇纳税人离办税服务厅较远的实际，在崮山镇建立了自助办税服务站，配备了一台自助办税终端和两名工作人员，方便崮山、泊于两镇的纳税人就近办理纳税申报抄税、发票认证等业务，为355户企业免去了20到40公里的往返路程，节约了办税时间和纳税成本，减轻了办税负担。
　　三、畅通“三个渠道”，让纳税人办税更加放心
　　一是畅通多元化的宣传辅导渠道。为每户企业建立了《纳税辅导记录》，对新办企业重点辅导税收法规和主要办税流程，对老企业侧重于做好政策更新辅导，辅导面达100%。在国税网站开设了税收公告、政策法规、办税指南等栏目，为纳税人提供发票真伪查询、税务文书下载等服务；依托移动办税系统，以手机短信方式，免费为纳税人提供税法宣传、申报纳税提醒、税收政策公告等政策“快递”服务和温馨告知服务。二是畅通开放式的纳税维权渠道。全面推行“办税十公开”，将税收法规政策、执法标准、个体定额和服务承诺等规定，通过触摸屏、国税网站等向全社会公开；为所有工作人员设置了监督台，设立了纳税权益维护岗位，在办税服务厅设置举报箱、意见箱，推行局长接待日和值班主任坐席制度，多渠道受理纳税人的咨询、投诉、举报，维护纳税人合法权益。三是畅通个性化的重点税源服务渠道。为重点税源、A级信用等级纳税人制作绿色办税通道VIP卡，实行随时申报、随时审核、优先办理、限时办结、一对一辅导等服务。与44户重点税源企业签订税企共建协议书，实行领导管户制度，每名班子成员直接管理2户重点企业，负责税源监控、催报催缴、纳税服务等工作，帮助企业解决实际困难，减少税收风险，促进企业做大做强。如为落实好国家出台的增值税转型等税收政策，局领导带队深入威海华能电厂等重点企业调研，了解生产经营情况，密切跟踪固定资产投资和技改进展情况，及时掌握税款抵扣进度，帮助企业用足用好税收政策。今年一季度，已为符合条件的企业抵扣固定资产进项税额764万元，减轻了企业税收负担，有效地增强企业应对金融危机的能力。
　　四、创新服务考评机制，让税务人员服务更加用心
　　应用“威海市国税局纳税服务评价考核系统”， 细化和量化考核指标和标准，内部考核设置了24个指标，外部评议设置了30个项目。采取定期、定向、定量考评的方式。定期，即按月自动抽取综合征管软件、执法管理信息系统、税务网站、办税服务厅触摸屏系统、窗口满意度评价系统等数据，每季度发放调查问卷，开展走访和电话访问。定向，即以实名制定向发放调查问卷，如税收管理员向其管辖纳税人发放。定量，即依据人员工作岗位和性质，按比例随机抽取调查对象，如对税收管理员按照CTAIS中管户清单，每季度按5%-10%的比例随机抽取纳税人名单发放调查问卷。考评结果与奖金挂钩，奖惩兑现，定期分析总结问题，制定整改措施，跟踪抓好落实，促进了纳税服务行为的不断规范。
　　纳税服务工作的开展，有效提高了整体工作水平，提升了纳税遵从度，推动税收征管质量迈上新的台阶。该局纳税人满意率始终保持在99%以上。去年以来，准期申报率、准期入库率等指标均达到100%；欠税增减率为零。在历年来政府组织的行风评议活动中，该局都获得第一名。先后获得全国创建文明行业示范点、全国职工职业道德建设百佳班组、全国税务系统先进集体等荣誉称号。